PIKIĆ, Aleksandra. Korisničke razlike u očekivanjima, procjeni dobivene usluge i zadovoljstvu. Vjesnik bibliotekara Hrvatske, [S.l.], v. 60, n. 4, p. 73-94, ožu. 2018. ISSN 1334-6938. Dostupno na: <https://www.hkdrustvo.hr/vjesnik-bibliotekara-hrvatske/index.php/vbh/article/view/495>. Posjećeno: 27 lip. 2022 doi: https://doi.org/10.30754/vbh.60.4.495.